نحن في تطبيق "كرم" للتوصيل (Kram App) نُولي اهتماماً بالغاً بخصوصية مستخدمينا وحماية بياناتهم الشخصية. إيماناً منا بمبدأ الشفافية المطلقة، وحرصاً على الامتثال لأعلى معايير الخصوصية وقوانين حماية البيانات المحلية والدولية (بما في ذلك متطلبات منصات Google Play و App Store)، فإننا نمنح مستخدمينا السيطرة الكاملة على بياناتهم، بما في ذلك الحق المطلق في حذف الحساب الشخصي وكافة المعلومات المرتبطة به في أي وقت وبكل سهولة.
تم إعداد هذه الصفحة لتوضيح الآليات المتاحة لك كمستخدم لطلب إزالة بياناتك، وما يترتب على هذا الإجراء من نتائج، والإطار الزمني الذي تستغرقه عملية الحذف.
عند تقديمك لطلب حذف حسابك من تطبيق "كرم"، سنقوم بالتخلص الآمن من المعلومات التالية المرتبطة بملفك الشخصي، بحيث لا يمكن استرجاعها:
المعلومات الشخصية الأساسية: الاسم بالكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد (إن وُجد).
بيانات الموقع والعناوين: جميع العناوين الجغرافية التي قمت بحفظها لتوصيل الطلبات (المنزل، العمل، وغيرها).
سجل الطلبات والنشاط: قائمة الطلبات السابقة، والمتاجر المفضلة، وسجل التصفح داخل التطبيق.
البيانات المالية (المحفظة): رصيد المحفظة الافتراضية، ونقاط الولاء، والمكافآت الترويجية التي حصلت عليها.
بيانات الدفع: أي بطاقات بنكية أو وسائل دفع إلكترونية تم حفظها داخل التطبيق.
نوفر لك طريقتين رسميتين ومباشرتين لحذف حسابك، لتتمكن من اختيار الطريقة الأنسب لك، سواء كنت لا تزال تمتلك التطبيق على هاتفك، أو قمت بإلغاء تثبيته.
لقد قمنا بتوفير ميزة تتيح لك حذف حسابك ذاتياً وبشكل فوري دون الحاجة للانتظار أو التواصل مع خدمة العملاء. يمكنك القيام بذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
افتح تطبيق "كرم" على هاتفك المحمول.
تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي ترغب في حذفه.
من القائمة الرئيسية، توجه إلى قسم "إعدادات الملف الشخصي" (Profile Settings).
مرر الشاشة إلى الأسفل، واضغط على خيار "حذف الحساب" (Delete Account).
ستظهر لك رسالة تحذيرية لتأكيد رغبتك في الحذف وتذكيرك بفقدان بياناتك ورصيدك.
اضغط على الزر المخصص لـ "تأكيد الحذف". بمجرد التأكيد، سيتم تسجيل خروجك من التطبيق فوراً، وستبدأ أنظمتنا في مسح بياناتك تلقائياً.
إذا كنت قد قمت بحذف التطبيق من هاتفك الذكي، أو فقدت القدرة على الوصول إلى حسابك لأي سبب تقني، يمكنك تقديم طلب رسمي لحذف بياناتك عبر التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا. يرجى اتباع التعليمات التالية لضمان تنفيذ طلبك بسرعة:
البريد الإلكتروني المخصص للدعم: أرسل رسالة إلى: admin@kram-tawseel.shop
عنوان الرسالة (Subject): يرجى كتابة "طلب إغلاق وحذف حساب - تطبيق كرم".
محتوى الرسالة: لكي نتمكن من التحقق من هويتك كمالك شرعي للحساب، يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
رقم الهاتف المرتبط بالحساب (مع كود الدولة).
البريد الإلكتروني المسجل به الحساب (إن وجد).
الاسم الكامل كما يظهر في ملفك الشخصي.
سبب الحذف (اختياري، ولكنه يساعدنا في تحسين خدماتنا).
نرجو منك قراءة النقاط التالية بعناية قبل اتخاذ قرار الحذف، حيث أن هذا الإجراء نهائي ولا رجعة فيه:
فقدان الرصيد: سيتم تصفير وإلغاء أي رصيد مالي متبقي في محفظتك داخل التطبيق، ولن تتمكن من المطالبة به بعد إتمام عملية الحذف. نوصيك باستخدام رصيدك في إجراء طلبات قبل حذف الحساب.
إلغاء الطلبات قيد التنفيذ: إذا كان لديك طلب قيد التوصيل، نرجو الانتظار حتى استلامه قبل حذف الحساب، وإلا قد يؤدي ذلك إلى إلغاء الطلب وعدم استرداد قيمته.
عدم إمكانية الاسترجاع: بمجرد تنفيذ الحذف، لا يمكننا استعادة بياناتك، أو سجل طلباتك، أو مفضلاتك. إذا قررت استخدام تطبيق "كرم" مستقبلاً، سيتعين عليك إنشاء حساب جديد كلياً.
بناءً على القوانين واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية والأنظمة المالية، يرجى العلم أنه على الرغم من مسح ملفك الشخصي وحسابك فوراً، فإننا قد نحتفظ ببعض المعلومات المحددة (مثل سجلات المعاملات المالية والفواتير) لفترة زمنية محدودة. يتم الاحتفاظ بهذه السجلات الآمنة والمشفرة لأغراض:
الامتثال للالتزامات الضريبية والقانونية.
منع الاحتيال أو التحقيق في أي نزاعات مالية سابقة. لن يتم استخدام هذه البيانات المحتفظ بها لأي أغراض تسويقية أو تجارية مطلقاً، وسيتم إتلافها بالكامل بمجرد انتهاء المدة القانونية المقررة.
عبر التطبيق: تتم عملية الحذف وإلغاء تنشيط الحساب فوراً.
عبر البريد الإلكتروني: يقوم فريقنا بمعالجة الطلبات الواردة عبر الإيميل في مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل. سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك بمجرد مسح بياناتك بنجاح من قاعدة بياناتنا.
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى تتعلق ببياناتك الشخصية، أو واجهت أي صعوبة أثناء محاولة حذف حسابك، فإن فريق الدعم في تطبيق كرم متواجد دائماً لمساعدتك.
الموقع الإلكتروني الرسمي: kram-tawseel.shop
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: admin@kram-tawseel.shop
نشكرك على ثقتك بنا خلال فترة استخدامك لتطبيق "كرم"، ونتمنى أن نكون قد قدمنا لك تجربة توصيل مميزة وآمنة.
